Nel nostro settore l'assistenza al cliente
è il cardine su cui si basa la fiducia in una società.
Molto spesso, troppo spesso, si è lasciati in cerca di soluzioni senza avere risposte concrete mentre i problemi si accumulano. Per rispondere a queste esigenze il team HCM fornisce un servizio di assistenza costante a 360°.
Offriamo ai nostri clienti servizio di Help Desk multilivello, sfruttando una gestione telefonica all'avanguardia con tecnologia VOIP, un'assistenza via Mail e un sistema di gestione dei ticket.
L'help desk di primo livello è preparato a rispondere alle più comuni domande ed a fornire soluzioni che verranno in seguito inserite una FAQ per permettere all'utente di poter consultare una documentazione costantemente aggiornata.
Nel caso in cui l'intervento non venga risolto al primo livello, il ticket viene passato a un secondo livello che si occuperà di risolvere problematiche più complicate legate al servizio fornito all'utente.
Il servizio d'assistenza della HCM non si limita alla risoluzione delle richieste pervenute dal cliente-operatore o dal cliente-amministratore; è premura della nostra azienda contattare direttamente gli Enti (Inail, Inps, ecc..) in caso di malfunzionamento dei sistemi esterni, garantendo in questo modo il funzionamento del servizio offerto.
La qualità del servizio viene costantemente controllata tramite l'utilizzo di monitor grafici che illustrano lo stato del servizio.
Multicanalità non è solo una parola.
La multicanalità e l'approccio plurale alle possibilità d'interazione con l'azienda sono ormai una realtà consolidata:
La possibilità di chiedere informazioni o chiarimenti con lo strumento che risulta essere più comodo per l'utente,
il risultato è una risposta veloce, esaustiva e cordiale.
Tecnologia Voip
Con il termine VoIP, acronimo di Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet), viene comunemente indicata una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione dati internet.
Un contatto email interamente dedicato all'assistenza.
Gestione Ticket
Un sistema di gestione dei ticket utilizzato come un sistema di supporto clienti in cui gli utenti stessi possono aprire segnalazioni di malfunzionamento o inviare richieste, in questo modo il team di help desk potrà tenere traccia di tutte le attività e fornire indicazioni e risposte.
Desktop remoto
Utilizzando alcuni programmi di condivisione del Desktop, nell’arco di pochi secondi sarà possibile instaurare un collegamento tra i nostri computer ad un qualsiasi altro tramite Internet, questo permetterà all'assistenza di controllare la problematica a distanza, visualizzando lo schermo dell'utente.
Conferenza online
Utilizzando alcuni programmi specifici sarà possibile effettuare conferenze online per poter effettuare demo, spiegazioni e assistenza diretta anche ad un gruppo di persone contemporaneamente.
Monitor
Un sistema di monitoraggio affiancato al classico servizio di assistenza, permette ai nostri tecnici un costante sguardo sulle attività che coinvolgono i nostri sistemi e la loro interazione con i servizi in cooperazione applicativa.
